キャンセル・返金について

「生徒」からの契約キャンセル・返金

契約後（契約更新後）8日以内に限り、特定の理由を条件としてキャンセルリクエストを行うことで、先生に契約のキャンセルと返金を申請することができます。

キャンセルリクエストは支払い履歴のページの「キャンセルリクエスト」から生徒のみが行うことが可能です。

キャンセルリクエストは先生がキャンセルリクエストを承諾した場合のみ、契約コースのプラン料金の全額（手数料を除く）またはキャンセル理由によっては、70％が返金されます。

※ 先生が承諾しない場合は返金されません。

※ 一度キャンセルリクエストが拒否されると再度キャンセルリクエストの申請はできません。

※ キャンセルリクエストを行う際は必ず理由を選択していただくようにお願いします。

契約後（契約更新後）30日以内に限り、返金を行うことで契約のキャンセルと同時に全額を返金をすることができます。

返金は売上履歴のページの「返金する」から先生のみが行うことが可能です。

返金は生徒の承認などはないので、返金を確定した時点で生徒に通知され、全額返金手続きが行われます。

※ 返金後のキャンセルはできません。

キャンセルリクエストを承諾した場合はすぐにキャンセル・返金が行われます。
※ 先生から返事が3日間ない場合も自動でキャンセルとなります。

キャンセルリクエスト承諾後に返金処理はすぐに行われますが、クレジットカードへの反映はご契約のクレジットカード会社によってタイミングが異なります。

※ 具体的な日にち等はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※ 先生は売上履歴からキャンセルリクエストを確認可能です。

キャンセルリクエストを却下した場合は、キャンセルが破棄され、生徒が解約しない限りそのまま契約が継続されるため、以降も契約が継続する限り先生はサービス提供を継続する義務があります。

※ キャンセルリクエストを却下した場合は、生徒は再度キャンセルリクエストを行うことができません。

※ キャンセルリクエストの承認もしくは却下の判断は先生の判断に委ねられますが、その後にサービスが提供されないなどの報告があった場合、運営がその状況確認を行い、適切な対応を行うことがあります。

返金はキャンセル理由によって70%返金、または全額返金のどちらかとなります。
※ 全額返金の場合でも決済手数料(3.6%)は返金されません。※ 先生から返金した場合は、全額返金となります。

キャンセル理由が生徒都合の「想定していたサービス内容と異なっていた」の場合は、70%返金(※1)となり、残りの30%は先生の売上(※2)として残ります。

このうちいずれの返金の場合も、決済手数料(3.6%)を差し引いた金額が返金されます。

※1: 返金割合70%から決済手数料(3.6%) + プラン契約額の30%の金額からサービス手数料(税込11%)を差し引いた金額が返金されます。

※2: 残る売上30%から契約手数料(22%) を差し引いた金額が返金されます。

10,000(プラン額) × 3.6% = 360円(決済手数料)
10,000 × 30% = 3,000円(先生に残る売上額)
3000 × 11%(サービス手数料) = 330円(サービス手数料)
360 + 3000 + 330 = 3,690円(返金後の合計支払金額)

※ 残り金額の6310円が返金額となります。